Ámbito geográfico de las entregas
Los pedidos realizados a través de este sitio web pueden entregarse en todo el territorio español. El servicio comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las condiciones concretas del transporte pueden variar según el lugar de destino, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las circunstancias locales que afecten a la entrega.
Origen internacional de los pedidos
Los productos comercializados a través del sitio web se envían desde Estados Unidos con destino a España.
Al tratarse de transporte internacional, el paquete puede quedar sujeto a controles aduaneros o procedimientos de despacho. Estas actuaciones pueden prolongar el tiempo efectivo de tránsito, pero no modifican el importe total que el cliente haya confirmado y abonado durante el proceso de compra.
Importe final, gastos de envío y costes de importación
Antes de efectuar el pago, el cliente puede consultar en la página de checkout el importe total de la compra, formado por el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y los demás costes que, en su caso, se indiquen expresamente antes de completar el pedido.
Cuando el valor del pedido sea igual o superior a €150, el envío será gratuito. Para pedidos cuyo importe sea inferior a €150, se aplicará un gasto de envío de €8.36.
Los precios mostrados a los clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página correspondiente al producto se indique expresamente otra cosa.
El total presentado antes del pago incluye asimismo, cuando resulten aplicables, los impuestos de importación, derechos arancelarios, costes de despacho de aduanas y demás cargos expresamente mostrados antes de finalizar la compra.
La cantidad que el cliente confirma y paga constituye el importe final exigible por ese pedido. Los impuestos, aranceles, costes de importación y gastos relacionados con el despacho aduanero que sean aplicables se encuentran incluidos en dicho total, por lo que no deberán abonarse nuevamente en el momento de la recepción.
La realización de una inspección aduanera o de trámites de despacho puede retrasar la entrega, pero no generará para el cliente pagos adicionales por esos conceptos ni alterará la cantidad ya abonada al efectuar la compra.
Inicio y preparación del pedido
La gestión del pedido comienza una vez confirmado correctamente el pago.
Durante esta fase podremos comprobar el estado de la operación de pago, verificar los datos del pedido, preparar los artículos, realizar su embalaje y entregar el paquete al transportista correspondiente.
La preparación puede demorarse o quedar temporalmente suspendida cuando la información proporcionada sea incompleta, exista alguna anomalía relacionada con el pago, un producto se encuentre temporalmente sin existencias o se detecte actividad inusual asociada al pedido.
Plazo previsto desde el pago hasta la entrega
El tiempo total estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables, contados desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta estimación engloba el procesamiento del pedido, la preparación de la mercancía, el embalaje y el periodo previsto de transporte hasta la dirección indicada.
La fecha efectiva de recepción puede variar debido a factores como el destino, la planificación del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones o trámites aduaneros, días festivos y otras circunstancias que razonablemente queden fuera de nuestro control.
Los plazos indicados en el sitio son estimaciones y no implican una garantía de recepción en una fecha concreta. Ello se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor cuando se produzca un incumplimiento de las obligaciones legales de entrega.
Transportistas utilizados
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Una vez preparado el pedido, seleccionaremos entre estos 3 transportistas el operador adecuado en función de la dirección facilitada por el cliente. Por este motivo, pedidos destinados a ubicaciones diferentes pueden ser gestionados por distintas empresas de transporte.
El transportista finalmente asignado y, cuando esté disponible, la información correspondiente al seguimiento se comunicarán después de la expedición.
Seguimiento de los envíos
Tras la salida del paquete, el cliente recibirá información de seguimiento siempre que esta se encuentre disponible.
Los sistemas del transportista pueden necesitar cierto tiempo para reflejar nuevas actualizaciones. En las primeras fases del trayecto, es posible que todavía no aparezca todo el recorrido previsto del paquete.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Datos de la dirección de entrega
La información proporcionada para recibir el pedido debe ser correcta, completa y apta para efectuar la entrega.
La dirección deberá incluir los datos necesarios para localizar al destinatario, como calle, número, planta o número de habitación cuando corresponda, ciudad, código postal, país o región y un teléfono o correo electrónico de contacto.
Cuando el pedido no pueda entregarse, se retrase o sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por no haber sido posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que se originen podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Cambios de dirección después de realizar la compra
Si fuera necesario modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, el cliente deberá contactar lo antes posible a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o expedido, intentaremos efectuar el cambio solicitado.
Después de la expedición puede no resultar posible modificar la dirección. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar el cambio directamente conforme a las opciones que facilite el transportista correspondiente.
Circunstancias que pueden afectar a la entrega
Procuramos que los pedidos se entreguen dentro del periodo estimado, aunque durante el transporte pueden producirse incidencias o retrasos.
Entre las circunstancias que pueden afectar al plazo se encuentran las demoras operativas del transportista, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, incidencias de tráfico, controles y procedimientos de aduanas, días festivos, incrementos del volumen de envíos, errores en la dirección, imposibilidad de contactar con el destinatario u otras situaciones que razonablemente escapen a nuestro control.
Si el pedido supera de manera significativa el periodo estimado y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto del pie del sitio web para que podamos ayudarle a consultar su situación logística.
Incidencias por posible pérdida del paquete
Cuando el seguimiento presente anomalías o el paquete permanezca sin entregar durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar nuestra asistencia.
Para comprobar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, los datos de entrega y capturas de pantalla del seguimiento u otras pruebas relacionadas con el envío.
Una vez confirmada la pérdida, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y la información proporcionada por el transportista. La solución podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.
Daños durante el transporte
Cuando el paquete o alguno de los productos llegue visiblemente dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para revisar lo ocurrido podremos solicitar el número del pedido, fotografías del artículo afectado, imágenes del embalaje exterior, una fotografía de la etiqueta de transporte y una explicación del problema.
La incidencia será examinada conforme a sus circunstancias y se proporcionará una solución razonable.
Intentos de entrega no completados
Un envío puede no llegar a completarse cuando el destinatario esté ausente, la dirección sea incorrecta o insuficiente, la entrega sea rechazada o haya finalizado el periodo durante el cual el transportista conserva el paquete.
En estas circunstancias, el envío podrá devolverse o gestionarse conforme al procedimiento del operador logístico.
La resolución posterior dependerá del estado del pedido y del resultado comunicado por el transportista. Cuando sea necesario realizar una nueva entrega por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales correspondientes podrán recaer sobre este cuando resulte aplicable.
Envíos separados dentro de un mismo pedido
Cuando una compra contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes distintos si así lo requieren las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En tal caso, el cliente puede recibir más de un paquete y disponer de números o datos de seguimiento diferentes para cada envío.
La división del pedido en varios paquetes no genera gastos de transporte adicionales para el cliente, salvo que durante el proceso de compra se haya indicado expresamente una condición diferente.