Preguntas frecuentes sobre compras y pedidos en nelmirex
Esta sección reúne respuestas a las dudas más habituales relacionadas con compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios y atención posventa en nelmirex.
¿A qué zonas realizáis entregas?
Actualmente realizamos envíos en todo el territorio español.
La cobertura incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo efectivo de entrega puede variar según la ubicación de la dirección indicada, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de distribución.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Dentro de este periodo se incluyen el procesamiento del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta el destino.
La fecha real de recepción puede verse afectada por la dirección de entrega, la planificación del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones o trámites aduaneros, días festivos y otras circunstancias que queden fuera de nuestro control.
Los plazos mostrados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos con un importe igual o superior a €150 disponen de envío gratuito.
Cuando el importe del pedido sea inferior a €150, se aplicará un gasto de envío de €8.36.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar en el checkout el total correspondiente a los productos, el transporte y los demás costes aplicables mostrados antes del pago.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios dirigidos a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra condición.
La cantidad que el cliente confirma y abona durante el checkout constituye el importe final correspondiente al pedido.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables ya están incluidos en dicho importe final.
Por este motivo, el cliente no tendrá que abonar en el momento de la entrega importes adicionales correspondientes a esos impuestos, aranceles o gastos de despacho asociados al pedido.
¿Qué empresas transportan los pedidos?
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Para cada envío seleccionaremos entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para la dirección facilitada por el cliente.
La empresa finalmente asignada se identificará mediante la información de seguimiento proporcionada después de la expedición.
Cuando los datos de seguimiento estén disponibles, se comunicarán al cliente.
¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi pedido?
Una vez expedido el paquete, facilitaremos la información de seguimiento siempre que esté disponible.
Las actualizaciones del sistema logístico pueden tardar cierto tiempo en aparecer. Durante las primeras fases del transporte, es posible que todavía no se muestre el recorrido completo del envío.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
¿Puedo cambiar la dirección después de realizar el pedido?
Si es necesario modificar la dirección de entrega, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Después de la expedición puede no resultar posible cambiar la dirección. En ese caso, el cliente podrá tener que utilizar las opciones de modificación que, en su caso, facilite directamente el transportista.
¿Es posible cancelar un pedido después de comprar?
La solicitud de cancelación debe realizarse antes de la expedición.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos detener su tramitación y gestionar el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación logística dejará de ser posible. El cliente podrá recibir los productos y posteriormente solicitar su devolución conforme a las condiciones aplicables.
Cuando el pedido ya se encuentre en procesamiento, preparación, embalaje o haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que la cancelación pueda completarse. La posibilidad dependerá del estado real del pedido.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá elegir uno de los medios disponibles durante el checkout y completar correctamente la operación de pago.
¿Cómo se protegen los pagos?
El sitio web utiliza tecnología SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, el envío del pedido y el proceso de pago.
Las operaciones son gestionadas normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros.
No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni la totalidad de los datos de autenticación utilizados durante la transacción.
¿Por qué puede rechazarse un pago?
Una operación puede no completarse debido a datos incorrectos de la tarjeta, caducidad de esta, saldo insuficiente, rechazo por parte de la entidad emisora, restricciones de seguridad o control de riesgo del banco, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o discrepancias entre la dirección de facturación y los datos utilizados para la verificación.
Cuando ocurra, el cliente puede revisar la información introducida y volver a intentar el pago o utilizar otra tarjeta admitida.
¿Cuándo empieza a procesarse el pedido?
El procesamiento ordinario comienza únicamente después de que el pago haya sido completado y autorizado correctamente.
La operación puede necesitar confirmación de la entidad emisora de la tarjeta, del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si el pago queda incompleto o no obtiene autorización, el pedido no entrará en el flujo normal de procesamiento.
¿Puedo devolver un producto?
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción efectiva del producto.
Este periodo constituye una ampliación comercial del plazo legal general de desistimiento de al menos 14 días naturales reconocido a los consumidores por la normativa española y de la Unión Europea aplicable. Los 14 días legales están incluidos dentro del periodo total de 30 días y no se añaden posteriormente a este.
El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Para las devoluciones comerciales, el artículo deberá encontrarse normalmente en condiciones adecuadas. Fuera de las manipulaciones razonablemente necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, no deberá presentar deterioros derivados de un uso indebido, daños, lavado, modificaciones u otras actuaciones que afecten injustificadamente a su estado o valor.
Cuando resulte razonablemente posible, recomendamos devolver también el embalaje original, los accesorios, instrucciones, etiquetas y demás materiales incluidos. La ausencia del embalaje original no determina por sí sola el rechazo de la solicitud.
Después de los 30 días naturales podremos no admitir una devolución comercial, salvo cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor otros derechos que continúen vigentes.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
¿Quién paga el transporte de una devolución?
Las devoluciones que cumplan las condiciones aplicables disponen de servicio estándar de devolución gratuito.
El cliente no tendrá que pagar este transporte tanto si cambia de decisión, compra un producto por error, selecciona una talla o color inadecuados o deja de necesitar el artículo, como si la devolución se debe a daños, defectos o un producto enviado incorrectamente, siempre que la solicitud reúna los requisitos correspondientes.
Cuando exista un daño, defecto o error en el envío, revisaremos además las circunstancias para proporcionar la solución que proceda.
¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Puede solicitarse un cambio, por ejemplo, por otra talla, color o variante.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, el producto deberá cumplir las condiciones de devolución y la alternativa solicitada tendrá que estar disponible.
También será necesario facilitar el número de pedido y explicar qué cambio se solicita.
Si el artículo de sustitución está temporalmente agotado, podremos ofrecer otras soluciones, entre ellas esperar a su reposición, elegir otro producto o recibir un reembolso.
Los cambios que cumplan los requisitos establecidos son gratuitos. El cliente no tendrá que pagar el transporte estándar necesario para devolver el artículo original ni el envío de la sustitución.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio.
Para revisar la incidencia deberá facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del artículo y del embalaje exterior y, cuando resulte aplicable, imágenes de la etiqueta de transporte.
La solución se determinará atendiendo al estado del producto, las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
Según corresponda, podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Las devoluciones o cambios derivados de estos casos dispondrán de transporte estándar gratuito.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
Cuando proceda un reembolso, este se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se devolverán los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad estándar de menor coste ofrecida.
Cuando el consumidor haya seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más cara, no será necesario devolver la diferencia que exceda de ese coste estándar.
En los casos de desistimiento legal, cuando proceda, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero.
Como regla general, el dinero se devolverá mediante el mismo método de pago empleado durante la compra.
Después de iniciar el reembolso, la fecha en la que aparezca efectivamente en la cuenta dependerá de los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si rechazo el paquete?
Si el cliente rechaza la entrega o el paquete no puede entregarse por una circunstancia atribuible a él, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento del transportista.
Los gastos extraordinarios ocasionados por el rechazo, una dirección incorrecta o incompleta o una entrega fallida por una causa imputable al cliente podrán deducirse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
¿Qué ocurre si he indicado una dirección incorrecta?
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para recibir el pedido.
Si detecta un error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Cuando el paquete todavía no haya sido expedido, intentaremos modificar los datos. Después de la expedición puede no resultar posible realizar el cambio.
Si una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoca retrasos, devolución del paquete o imposibilidad de entrega, los costes adicionales que se generen podrán recaer sobre el cliente cuando corresponda.
¿Puede un mismo pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Cuando una compra contenga varios productos, estos podrán enviarse por separado en función de las existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En esas circunstancias, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
La división de un pedido en distintos envíos no genera gastos de transporte adicionales, salvo que durante el checkout se haya indicado expresamente otra condición.
¿El producto recibido será exactamente igual a las imágenes?
Procuramos presentar de forma clara y precisa la descripción, las fotografías, el precio, las opciones disponibles y la información de existencias de cada producto.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias de color, dimensiones o apariencia debido a las características de los distintos dispositivos de visualización, las condiciones de iluminación de las fotografías o las actualizaciones del producto.
¿Cómo puedo contactar con nelmirex?
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o incorrectos y solicitudes de cancelación pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.