Ámbito de uso y conducta del usuario
El acceso y la utilización de este sitio web implican la aceptación de las presentes condiciones. Quien utilice el sitio deberá facilitar información veraz, completa y actualizada, actuar conforme a la ley y abstenerse de cualquier conducta fraudulenta, ilícita, abusiva o susceptible de interferir en el funcionamiento normal de la plataforma.
Cuando se detecte un uso indebido, una actuación fraudulenta o un incumplimiento de estas condiciones, podremos restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Información comercial, disponibilidad y presentación de los productos
Procuramos que la información disponible sobre cada producto refleje con exactitud sus características relevantes, incluidas su descripción, imágenes, precio, especificaciones y disponibilidad.
La representación visual puede variar ligeramente respecto del producto recibido debido, entre otros factores técnicos, a las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación durante la toma de las fotografías o circunstancias similares. Estas diferencias pueden afectar a la percepción del color, las dimensiones o el aspecto visual.
La disponibilidad de los artículos depende de las existencias reales. Si, después de realizarse un pedido, un producto no estuviera disponible temporalmente, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso correspondiente o en la posibilidad de facilitar un producto alternativo disponible.
Importe de la compra, impuestos y gastos asociados
Los precios dirigidos a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y cualquier otro coste aplicable que deba mostrarse antes de la confirmación del pago.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y costes relacionados con el despacho de aduanas que resulten aplicables están incluidos en el importe final que el cliente confirma y paga al completar la compra. Por este motivo, no será necesario abonar en el momento de la entrega cantidades adicionales correspondientes a esos conceptos vinculados al pedido.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €150 disponen de envío gratuito. Para pedidos inferiores a €150, el coste de envío es de €8.36.
Podremos modificar los precios, la información de los productos o el contenido publicado en el sitio web. Los cambios posteriores no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, sin perjuicio de los supuestos en los que exista un error manifiesto en el precio o en la información mostrada.
Pago y autorización de la operación
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Toda operación de pago está sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del correspondiente proveedor de servicios de pago. Si el pago no pudiera completarse correctamente, el pedido podrá no ser procesado.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias. Las operaciones se gestionan a través de proveedores de pago seguros.
Formación del pedido y supuestos de rechazo o cancelación
Después de enviar un pedido, el cliente recibirá una confirmación. La recepción de dicha confirmación no implica necesariamente que el pedido vaya a completarse definitivamente.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando los datos facilitados sean incorrectos o incompletos, cuando no exista disponibilidad del producto, cuando se haya producido un error manifiesto en el precio o en la información del artículo, cuando existan indicios de fraude o de una operación no autorizada, o cuando no sea posible completar el pago.
El cliente que desee cancelar un pedido deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y antes de su expedición. Si todavía no ha sido enviado, procuraremos gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Una vez expedido el pedido, ya no será posible efectuar su cancelación logística. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución cuando reciba los productos conforme a la política de devoluciones y sin perjuicio de los derechos de desistimiento que le reconozca la legislación aplicable.
Preparación, transporte y entrega
Realizamos entregas en España, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación comprende el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los artículos, embalarlos y transportarlos hasta el destino indicado.
La fecha efectiva de entrega puede verse afectada por la dirección de destino, la organización del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros u otras circunstancias que queden fuera de nuestro control razonable. Por este motivo, los plazos mostrados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Los pedidos se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de preparar el envío seleccionaremos, entre estos 3 operadores, el que resulte adecuado para la dirección facilitada por el cliente. El transportista finalmente utilizado será el indicado en la información de seguimiento disponible después de la expedición.
Cuando exista información de seguimiento para el envío, esta será facilitada al cliente una vez expedido el pedido.
Datos necesarios para efectuar la entrega
El cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
Cuando una entrega no pueda completarse por haberse indicado una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que puedan generarse podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los consumidores conservan todos los derechos que les correspondan conforme a la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
Además de los derechos legalmente reconocidos, ofrecemos como servicio comercial adicional la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
Los artículos devueltos deberán encontrarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, recomendamos devolverlos junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales asociados. La ausencia del embalaje original no constituye por sí sola un motivo automático para rechazar una devolución.
Las devoluciones que cumplan los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones disponen de servicio de devolución gratuito. El cliente no deberá asumir los gastos estándar de transporte de la devolución, tanto si la solicitud deriva de un cambio en su decisión de compra como si está relacionada con un producto defectuoso, un artículo enviado por error o daños sufridos durante el transporte.
También serán gratuitos los cambios que reúnan las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esta gratuidad se aplica tanto a cambios solicitados por motivos de talla, color, modelo u otras decisiones personales como a aquellos relacionados con defectos, errores en el envío o daños producidos durante el transporte. En estos casos, el cliente no tendrá que pagar los gastos estándar correspondientes al envío de devolución ni a la posterior entrega del artículo de sustitución.
Cuando una devolución dé derecho a reembolso, este se tramitará conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Si el consumidor ejerce legalmente el derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se devolverán todos los importes abonados, incluidos los gastos iniciales de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar de menor coste ofrecida. Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara, no será obligatorio reembolsar la diferencia entre dicha modalidad y el coste de la opción estándar de menor precio.
Como regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra. El momento en que el importe quede efectivamente disponible puede depender de los plazos de procesamiento del banco, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Productos defectuosos, dañados o diferentes de los solicitados
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder examinar la incidencia, podrá ser necesario facilitar el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y los justificantes relacionados con el caso.
La solución se determinará teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias del pedido y los derechos establecidos por la legislación aplicable. Según corresponda, podrá consistir en la reparación, sustitución, reenvío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando una devolución o un cambio se produzca como consecuencia de daños, defectos o un error de envío, el cliente no tendrá que asumir los gastos estándar de transporte asociados a dicha devolución o sustitución.
Tratamiento y seguridad de la información personal
Los datos de los clientes se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar la entrega de productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posventa.
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Derechos sobre los contenidos del sitio web
Los textos, fotografías, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales disponibles en este sitio web se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
No está permitido copiar, modificar, distribuir ni utilizar estos contenidos sin la correspondiente autorización.
Alcance de nuestra responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no asumiremos responsabilidad por daños indirectos derivados del uso del sitio web o de la compra de productos.
Esta limitación no podrá interpretarse de manera que excluya, restrinja o reduzca los derechos que la legislación reconozca obligatoriamente a los consumidores.
Actualización de estas condiciones
Las presentes condiciones podrán modificarse o actualizarse cuando resulte necesario por motivos relacionados con la actividad comercial. Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web.
Los pedidos confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento en que se realizó la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con la legislación aplicable y con las normas españolas y de la Unión Europea relativas a la protección de los consumidores.
Las controversias que puedan surgir se someterán a los órganos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.