Finalidad y alcance de esta Política de Privacidad
La utilización de este sitio web o la comunicación de datos personales a través de sus servicios supone que el usuario ha leído y comprendido la presente Política de Privacidad.
En ella se explica qué información podemos tratar cuando una persona visita el sitio, realiza una compra, utiliza sus funcionalidades o se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, así como las principales finalidades asociadas a dicho tratamiento.
Datos relacionados con compras, pagos y pedidos
Para gestionar una compra podemos tratar información como el nombre del cliente, su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, dirección de facturación, información del pedido, estado del pago y datos relacionados con devoluciones, reembolsos o atención posventa.
La información vinculada a un pedido puede comprender, entre otros datos, los productos adquiridos, el número de pedido, su importe, los datos necesarios para la entrega y la información de seguimiento del envío.
Las operaciones de pago admiten Visa, Mastercard y American Express. Estas transacciones son procesadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago mediante sistemas seguros. No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar el pago.
Los proveedores de pago podrán tratar la información necesaria de acuerdo con sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Información facilitada por el usuario y datos técnicos
Además de los datos asociados a una compra, podemos recibir información que el propio usuario comunique al utilizar las distintas funciones del sitio web o al contactar con atención al cliente. Esto puede incluir el nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de entrega o facturación, comunicaciones mantenidas con atención al cliente y datos relativos a solicitudes de devolución, reembolso o asistencia posterior a la compra.
Durante la navegación también puede recopilarse automáticamente determinada información técnica o de utilización, como la dirección IP, el tipo de navegador, los datos del dispositivo, el sistema operativo, las horas de acceso, las páginas consultadas y la información generada mediante cookies u otras tecnologías similares.
Estos datos técnicos se utilizan principalmente para permitir el funcionamiento del sitio, proteger su seguridad, analizar su utilización y mejorar la experiencia del usuario.
Gestión de entregas y comunicación con transportistas
Para poder entregar los pedidos, los datos estrictamente necesarios para el envío podrán facilitarse al transportista correspondiente.
Trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx. La empresa encargada de cada envío se seleccionará entre estos 3 operadores teniendo en cuenta la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
Los datos comunicados para esta finalidad pueden comprender el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el teléfono, el correo electrónico y la información necesaria sobre el envío del pedido.
Su utilización se limita a la gestión de la entrega, el seguimiento del paquete, la resolución de incidencias relacionadas con el transporte y la prestación de atención al cliente vinculada al envío.
Finalidades para las que utilizamos la información
La información personal podrá tratarse cuando sea necesario para procesar y confirmar pedidos, gestionar pagos, preparar expediciones y entregas, remitir confirmaciones del pedido o comunicaciones logísticas y prestar servicios de atención al cliente.
También puede utilizarse para tramitar devoluciones, reembolsos y solicitudes posventa, comprobar el estado de los pagos, prevenir operaciones fraudulentas, mantener la seguridad del sitio web, mejorar sus funcionalidades y la calidad del servicio, así como realizar las tareas necesarias de carácter financiero, legal, de cumplimiento y conservación de registros.
Cuando exista el consentimiento correspondiente o el envío esté permitido por la legislación aplicable, la información también podrá emplearse para comunicar novedades sobre productos, ofertas o contenidos de carácter comercial.
Publicidad, medición y servicios de análisis
Podemos utilizar servicios externos destinados al análisis, la publicidad y la medición de resultados, entre ellos Google Ads, Google Shopping, Google Analytics u otros servicios publicitarios o analíticos aplicables.
Dependiendo de la configuración de cookies del usuario, del consentimiento otorgado y de lo permitido por la normativa aplicable, estos proveedores pueden tratar información técnica o relacionada con la utilización del sitio, como la dirección IP, características del dispositivo y del navegador, páginas visitadas, productos consultados, acciones de incorporación al carrito, información asociada a pedidos o conversiones e interacciones con anuncios.
Estos datos pueden utilizarse para estudiar el tráfico del sitio, evaluar los resultados de campañas publicitarias y de marketing, contabilizar pedidos o conversiones, mejorar el funcionamiento y la experiencia de uso y contribuir a la detección del fraude y a la seguridad del sitio.
Cuando sea necesario el consentimiento para utilizar tecnologías publicitarias, analíticas o similares que no resulten esenciales, dichas tecnologías se activarán después de obtener la correspondiente autorización del usuario.
La publicidad personalizada podrá utilizarse cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
Cookies y tecnologías relacionadas
El sitio puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, conservar información del carrito de compra, analizar las visitas, mejorar la experiencia de navegación y medir los resultados de la publicidad.
Estas tecnologías también pueden utilizarse para funciones de personalización publicitaria o remarketing cuando corresponda y exista el consentimiento necesario.
Las preferencias relativas a las cookies pueden administrarse, modificarse o retirarse mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio. El usuario también puede gestionar determinadas cookies desde la configuración de su navegador.
La desactivación de algunas cookies puede afectar al funcionamiento de determinadas partes del sitio web.
Destinatarios de los datos
No vendemos la información personal de los usuarios.
Cuando sea necesario para gestionar el sitio, cumplir un pedido o prestar los servicios correspondientes, determinada información podrá compartirse, dentro de los límites necesarios, con proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos del sitio web, servicios de atención al cliente y correo electrónico, proveedores de publicidad y análisis, y servicios de prevención del fraude y seguridad.
La información también podrá comunicarse a autoridades u organismos reguladores cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Las comunicaciones de datos se realizarán únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios, ejecutar los pedidos, proteger la seguridad del sitio o atender las obligaciones legales aplicables.
Los proveedores externos que intervengan en determinados tratamientos podrán gestionar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos.
Conservación de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades para las que hayan sido tratados.
La información relativa a pedidos y transacciones podrá mantenerse durante los periodos exigidos por las obligaciones financieras, tributarias o legales correspondientes.
Las comunicaciones con atención al cliente podrán conservarse mientras resulte necesario para resolver incidencias y mejorar el servicio.
Cuando determinados datos dejen de ser necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o anonimizarlos.
Derechos relacionados con los datos personales
De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y cuando concurran los requisitos correspondientes, el usuario podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan respecto de su información personal.
Entre ellos pueden encontrarse el acceso a sus datos, la rectificación de información incorrecta, la supresión de datos, la limitación de determinados tratamientos, la oposición a ciertos usos de la información, la obtención de una copia de sus datos y la retirada del consentimiento previamente prestado.
Cuando el tratamiento se base en un consentimiento que pueda retirarse, su retirada no impedirá el ejercicio de los demás derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
También podrá solicitarse la baja de las comunicaciones comerciales.
Para proteger los datos y evitar solicitudes no autorizadas, podremos adoptar las medidas necesarias para verificar la identidad de la persona que ejerza estos derechos.
Comunicaciones comerciales
Cuando un usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales o la legislación permita su envío, podremos remitir información sobre productos, ofertas y promociones.
La suscripción puede cancelarse utilizando el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones de marketing no afectará al envío de mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas o reembolsos.
Protección y seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal. Entre estas medidas pueden encontrarse el uso de conexiones seguras, la limitación de los permisos de acceso a los datos, la utilización de sistemas de pago seguros y la supervisión de actividades anómalas.
No obstante, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet permite garantizar una seguridad absoluta.
Información relativa a menores
Este sitio web no está destinado a la venta de productos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores.
Si detectamos que se han obtenido involuntariamente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación.
Servicios y enlaces de terceros
El sitio web puede incluir enlaces a páginas gestionadas por terceros, páginas de pago o servicios externos de seguimiento de envíos.
Estos terceros disponen de sus propias políticas y prácticas de privacidad. No somos responsables de la manera en que dichos servicios externos traten la información personal.
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Cambios en esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando existan cambios en la actividad, en las funcionalidades del sitio web o en los requisitos legales aplicables.
Las modificaciones producirán efectos desde la publicación de la versión actualizada en el sitio.
Contacto sobre privacidad y ejercicio de derechos
Las consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información personal o el ejercicio de derechos en materia de protección de datos pueden dirigirse a nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.