Conoce nelmirex
nelmirex es una tienda online dirigida a clientes en España. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla y clara, con productos pensados para aportar utilidad, comodidad y una buena experiencia en el día a día.
Queremos que cada cliente pueda consultar la información relevante antes de realizar una compra y tomar su decisión conociendo de forma clara las características del producto, el precio, las condiciones de entrega, los medios de pago disponibles y las reglas aplicables al servicio posventa.
Una experiencia de compra clara y accesible
A través de nelmirex es posible consultar productos, realizar pedidos, completar el pago y, una vez expedida la compra, acceder a la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Prestamos servicio de entrega en todo el territorio español.
El plazo total estimado desde la confirmación satisfactoria del pago hasta la entrega es de 7 a 14 días laborables. Este periodo ya comprende el procesamiento del pedido, la preparación de los artículos, su embalaje y el transporte.
La fecha efectiva de recepción puede variar en función de la dirección de entrega, la organización del transportista, los periodos de mayor volumen de pedidos, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o trámites aduaneros y otras circunstancias que queden fuera de nuestro control.
Nuestra forma de presentar los productos
La utilidad, la calidad y la experiencia de uso forman parte de los aspectos que valoramos en los productos disponibles en nelmirex.
Procuramos ofrecer fotografías claras, descripciones del producto, información sobre sus especificaciones y precios que permitan al cliente conocer mejor cada artículo antes de realizar el pedido.
La apariencia del producto recibido puede presentar pequeñas variaciones respecto de las imágenes mostradas debido a las características de las pantallas, las condiciones de iluminación empleadas en las fotografías o diferencias entre lotes de producción.
Trabajamos para que la información publicada sobre los artículos sea precisa, comprensible y se mantenga actualizada.
Información sobre precios antes de comprar
La transparencia durante el proceso de compra es uno de los principios de funcionamiento de nelmirex.
Antes de efectuar el pago, el cliente puede consultar en el checkout el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos calculados según la dirección de entrega y las reglas fiscales aplicables, así como cualquier otro coste aplicable que se muestre expresamente durante la compra.
No se aplicarán al mismo pedido otros cargos relacionados distintos de los que hayan sido indicados en el checkout.
Opciones y seguridad del pago
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express para completar las compras.
El sitio web emplea tecnología de cifrado SSL / TLS con el fin de contribuir a proteger la información transmitida mientras el cliente navega, realiza un pedido o efectúa un pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. nelmirex no almacena directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad de la tarjeta ni la totalidad de la información utilizada para autenticar el pago.
Gestión de los envíos
Los pedidos se entregan exclusivamente a través de DHL Express, UPS o FedEx.
Cuando se prepara una expedición, seleccionamos entre estos 3 operadores el transportista adecuado teniendo en cuenta la dirección facilitada por el cliente.
La empresa finalmente encargada de la entrega y los datos de seguimiento correspondientes se identificarán en la información proporcionada después de la expedición.
Cuando el seguimiento esté disponible, el cliente recibirá los datos necesarios para consultar el estado del envío. Las actualizaciones pueden tardar cierto tiempo en aparecer y la situación efectiva del paquete será la reflejada por el sistema del transportista correspondiente.
Devoluciones, cambios y atención después de la compra
Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Las devoluciones y cambios que cumplan las condiciones aplicables disponen de servicio gratuito de devolución o cambio.
Cuando un artículo llegue dañado, presente un defecto o no corresponda con lo solicitado, el cliente puede contactar con nosotros y facilitar el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías o demás pruebas relacionadas que correspondan.
La situación será revisada atendiendo a las circunstancias concretas y se ofrecerá una solución razonable.
Cómo trabajamos
En nelmirex buscamos que la información relacionada con los productos sea fácil de comprender y que los precios y costes asociados a una compra se muestren con claridad.
También procuramos ofrecer un entorno de pago seguro, explicar de forma comprensible las condiciones de entrega y devolución, atender las consultas y solicitudes posventa dentro de un plazo razonable y continuar mejorando tanto la experiencia de navegación como la calidad del servicio.
Contacto con nelmirex
Las consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones relacionadas con la compra pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.